REFUND POLICY

นโยบายการคืนเงิน

ปรับปรุงล่าสุด: 14 พฤศจิกายน 2569 — ใช้กับทุกคำสั่งซื้อที่ชำระผ่านร้านค้านี้

ฉบับร่าง

ต้องตรวจสอบโดยเจ้าของร้านก่อนเผยแพร่

เอกสารนี้เป็นแม่แบบที่เขียนขึ้นสำหรับร้านค้า GenZCraft โดยเฉพาะ ยังไม่ผ่านการตรวจสอบทางกฎหมาย และไม่ถือเป็นการรับรองจากผู้ใด กรุณาให้ผู้มีความรู้ด้านกฎหมายตรวจสอบก่อนเปิดรับชำระเงินจริง

ข้อมูลที่ยังต้องกรอก:

  • ชื่อบุคคล/นิติบุคคลผู้ประกอบการ
  • เลขทะเบียนพาณิชย์หรือเลขประจำตัวผู้เสียภาษี
  • ที่อยู่สำหรับติดต่อทางกฎหมาย
  • อีเมลติดต่ออย่างเป็นทางการ
  • เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ (ถ้ามี)

กรอกได้ที่ แผงควบคุม → ตั้งค่าร้าน → legal

หลักการสำคัญ

สินค้าทั้งหมดเป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันทีเมื่อชำระเงิน จึงไม่สามารถ “คืนของ” ได้เหมือนสินค้าจับต้องได้ แต่เรายินดีคืนเงินในกรณีที่ระบบของเราไม่สามารถมอบสิ่งที่คุณจ่ายไปได้จริง

1. กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้

  • ส่งสิทธิ์ไม่สำเร็จถาวร: ระบบไม่สามารถส่งสิทธิ์ได้และทีมงานแก้ไขไม่ได้ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ชำระเงิน
  • ชำระเงินซ้ำซ้อน: มีการเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน (เราจะคืนส่วนที่เกินทั้งหมด)
  • ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้สิทธิ์เลย: ระบบยืนยันการชำระเงินแต่ไม่มีการสร้างคำสั่งซื้อ หรือไม่พบรายการที่ตรงกัน
  • สินค้าผิดจากที่ระบุ: สิ่งที่ได้รับไม่ตรงกับรายละเอียดสินค้าที่ประกาศไว้ และเราไม่สามารถแก้ไขให้ตรงได้
  • ข้อกำหนดของกฎหมาย: กรณีที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายอื่นกำหนดให้คืน

2. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

  • สินค้าถูกส่งมอบเข้าบัญชี Minecraft ที่ผู้ซื้อระบุแล้ว และใช้งานได้ตามที่โฆษณา
  • ผู้ซื้อเลือกบัญชี Minecraft ผิด หรือบัญชีไม่ใช่ของตน จนสิทธิ์ไปเข้าบัญชีอื่น
  • ผู้ซื้อเปลี่ยนใจภายหลังการส่งมอบ (ไม่ใช่ความผิดของระบบ)
  • บัญชีถูกระงับจากการละเมิดกฎเซิร์ฟเวอร์หรือข้อกำหนดการใช้งาน
  • ความล่าช้าที่เกิดจากผู้เล่นออฟไลน์ ซึ่งระบบจะส่งให้เมื่อเข้าสู่เซิร์ฟเวอร์ครั้งถัดไป
  • ความเสียหายจากอุปกรณ์หรืออินเทอร์เน็ตของผู้เล่นเอง

การปฏิเสธคำขอคืนเงินจะไม่กระทบสิทธิ์ตามกฎหมายที่ไม่สามารถยกเลิกได้โดยข้อตกลง

3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

  • ติดต่อทีมงานผ่านหน้า ติดต่อทีมงาน ภายใน 7 วันนับจากวันที่ชำระเงิน
  • ระบุเลขคำสั่งซื้อ อีเมลที่ใช้สมัคร ชื่อผู้เล่น Java และเหตุผลพร้อมหลักฐาน
  • ทีมงานจะตรวจสอบสถานะการชำระเงินและบันทึกการส่งมอบภายใน 3 วันทำการ
  • หากเข้าเงื่อนไข เราจะแจ้งผลและดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ใช้ชำระเงิน
  • คุณจะได้รับข้อความยืนยันเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น
เริ่มติดต่อทีมงาน

4. ระยะเวลาและช่องทางคืนเงิน

  • เราดำเนินการอนุมัติภายใน 3 วันทำการหลังตรวจสอบครบถ้วน
  • เวลาที่เงินกลับเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน (โดยทั่วไป 3–14 วันทำการ)
  • การคืนเงินจะทำผ่านช่องทางเดิมของผู้ชำระเงินเท่านั้น เพื่อป้องกันการฟอกเงิน
  • ค่าธรรมเนียมธุรกรรม (ถ้ามีและกฎหมายอนุญาต) อาจถูกหักจากยอดคืน — เราจะแจ้งล่วงหน้าทุกครั้ง

5. สินค้าที่ถูกใช้สิทธิ์ไปแล้ว

หากสินค้าเป็นยศหรือสิทธิ์ที่มีระยะเวลา และคุณใช้งานไประยะหนึ่งแล้ว การคืนเงินอาจพิจารณาตามสัดส่วน (pro-rata) ตามดุลพินิจของเจ้าของร้าน โดยคำนึงถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

6. การฉ้อโกงและการเรียกคืนเงิน (chargeback)

หากคุณพบปัญหาการชำระเงิน กรุณาติดต่อเราก่อนเปิด dispute กับธนาคาร การเปิด chargeback โดยไม่มีเหตุอันควรอาจทำให้บัญชีและสิทธิ์ทั้งหมดถูกระงับ จนกว่าจะตรวจสอบเสร็จสิ้น

สถานะการชำระเงินจริง

เว็บไซต์อาจอยู่ในโหมด sandbox ซึ่งเป็นการจำลองการชำระเงินเพื่อทดสอบระบบ ไม่มีการเรียกเก็บเงินจริงและไม่มีการคืนเงินจริงในโหมดนี้ การเปิดรับเงินจริงจะประกาศในหน้าข่าวประกาศ

7. ช่องทางติดต่อเรื่องคืนเงิน

ผู้ประกอบการ: [ยังไม่ได้กรอก ชื่อผู้ประกอบการ]

อีเมล: [ยังไม่ได้กรอก อีเมลติดต่อ]

โทรศัพท์: [ยังไม่ได้กรอก เบอร์โทร]

ที่อยู่: [ยังไม่ได้กรอก ที่อยู่]